Частые вопросы

Да, мы находимся в Архангельске и только в Архангельске, работаем с 2013 года. Мы архангелогородцы!

Мы построили пункт самовывоза (зеленый цветочный контейнер) по адресу г. Архангельск, улица Учительская, 63к1 и ждем вас в гости.

Флористы работают и принимают заказы ежедневно с 9:00 до 21:00 часа. Курьеры могут доставлять в расширенном диапазоне — с 7:00 до 23:00 часов за дополнительную плату (350 ₽).

Да, конечно! Примеры оформлений свадеб, торжественных мероприятий и входных групп можно посмотреть у нас в Блоге в разделе "про Декор".

Мы используем только собственные фотографии, которые автоматически, без СМС и регистрации, защищены законом об авторском праве. А закон запрещает использовать фотографии без согласия автора в коммерческих целях. Поэтому, когда мы находим в интернете собственные фото букетов, мы конечно расстраиваемся, но не отчаиваемся, а идём к нотариусу и заверяем найденные веб-страницы. После чего через запрос к регистратору выясняем владельца домена. С юристом готовим претензию с требованием выплаты компенсации и удаления указанных фотографий с сайта, отправляем её нерадивому владельцу сайта заказным письмом. Иногда вопрос решается в досудебном порядке, а иногда идём в арбитражный суд. В любом случае, мы всегда получаем сатисфакцию в виде денежных средств и удаления наших фотографий с чужого сайта.

Спасибо всем добрым людям, которые сообщают нам о найденных на просторах интернета наших фотографиях на чужих сайтах.

А всем «недобрым людям» советую внимательно относиться к интеллектуальной собственности, особенно чужой, при наполнении своих интернет-магазинов контентом, так как компенсация за использования чужих фотографий весьма больно ударит по вашему карману. Нанять фотографа и получить по договору профессиональные фото будет существенно выгодней. :)

И, конечно, Nflo — зарегистрированный товарный знак, который тоже охраняется законом об авторском праве.

• Мы осуществляем доставку при покупке цветов на сумму не менее 2 000 ₽.
• Бесплатно доставляем с 9:00 до 21:00 часа, в пределах зоны бесплатной доставки и в течение 2 часов с момента оплаты.
• Платно доставляем с 7:00 до 9:00, с 21:00 до 23:00 и срочно в течение 1 часa с момента оплаты.
• Заказы на сумму менее 2 000 ₽ выдаем в ПВЗ (зеленый контейнер по адресу г. Архангельск, ул. Учительская, 63к1).

Возможно, доставим в течение 40 минут, но это не точно, всё зависит от сложности заказа. У нас нет готовых букетов, есть только свежие цветы, а для того, чтобы красиво собрать букет, нужно время, ведь флористика — это творчество.

Если вам нужно максимально быстро получить букет, вы всегда можете воспользоваться самовывозом – ждем вас в нашем цветочном контейнере.

В большие праздники (8 марта, День матери, 14 февраля) мы принимает заказы только со следующими интервалами времени доставки:

1. Раннее утро (07:00-09:00) (платно);
2. Утро (09:00-12:00);
3. Обед (12:00-15:00);
4. День (15:00-18:00);
5. Вечер (18:00-21:00);
6. Поздний вечер (21:00-23:00) (платно).

Да, доставка по Архангельску с 9 до 21 бесплатно (от Соломбалы до Фактории) за исключением отдалённых районов.

Условия доставки тут: https://nflo.ru/about/delivery/

Адрес доставки можно проверить у нас на карте: https://nflo.ru/about/delivery/#freezone

В отдаленные районы Архангельска (Жаровиха, Уйма, М. Карелы, Краснофлотский, Левый берег, Исакогорка, Кемский, Сульфат, Маймакса, Талаги, Нефтебаза, Зеленец) доставляем платно (350 ₽).

Подробнее: https://nflo.ru/about/delivery/#arhangelsk

Да, доставляем в Новодвинск и приравненные к нему районы (Катунино, Васьково, Цигломень, Тойнокорье, Боры, Анисимово, Лайский док) платно (700 ₽).

Подробнее: https://nflo.ru/about/delivery/#novodvinsk

Да, доставляем в Северодвинск и приравненные к нему районы (Рикасиха) платно (1050 ₽).

Подробнее: https://nflo.ru/about/delivery/#severodvinsk

Доставка цветов может осуществляться в расширенном диапазоне — с 7:00 до 23:00 часов за дополнительную плату (350 ₽).

Условия доставки: https://nflo.ru/about/delivery/

При невозможности осуществить доставку по причине отсутствии получателя в указанное заказчиком время и по указанному адресу, а также при невозможности связаться с заказчиком и получателем для уточнения адреса и контактной информации заказ переходит в статус "Повторная доставка".

Доставка по другому адресу или повторная доставка осуществляется платно!

Стоимость повторной доставки по Архангельску — 350 ₽.

Условия доставки: https://nflo.ru/about/delivery/

Вы можете оформить заказ у нас сайте самостоятельно в любое время, положив букет в корзину и заполнив все данные для доставки с онлайн-оплатой банковской картой или с помощью QR-кода.

Или вы можете написать нам все данные:

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Или позвонить:

• +7 (8182) 46 41 31
• +7 (909) 551 6000

Мы примем заказ, внесем его на сайт и пришлем ссылку на оплату.

Нет, если заказ корректно оформлен и с заказом все в порядке — он будет переведен менеджером в статус "Проверен" и вам будет отправлено подтверждение по СМС и Email, что с заказом все в порядке.
Если необходимо уточнить детали заказа или согласовать точное время и сроки доставки, через некоторое время (обычно в течение 15 минут), с вами может связаться менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа.
Подробнее: https://nflo.ru/about/howto/

Да, конечно, соберем красивый букет и, если вы желаете, отправим вам фотографии перед доставкой.

При оформлении заказа обязательно уточните в комментарии, что необходимо прислать фото готового букета, также уточните, куда лучше отправить фото.

Да, конечно, по умолчанию, мы никогда не сообщаем данные отправителя получателю без предварительного согласования.

Также, при оформлении заказа, вы можете указать любое имя или вовсе не имя, обязателен только телефон (для отправки онлайн-чека), который мы тоже никому и никогда не сообщаем.

Сохраняем полную конфиденциальность, являемся зарегистрированным оператором персональных данных и полностью соответствуем 152 ФЗ.

Подробнее: https://nflo.ru/about/privacy/

Да, конечно, и это абсолюто бесплатно! Аккуратно и бережно впишем ваше послание в карточку, которая бесплатно идёт с каждым букетом, а большой текст красиво распечатаем на фирменной открытке!

Подробнее: https://nflo.ru/blog/bouquet_card/

Без проблем! Мы все берем на себя — согласуем с получателем удобное для него время и адрес.

Предоставьте только номер телефон и имя получателя, или возможно, иные контакты.

Адрес мы вам не сообщим, подробнее: https://nflo.ru/about/privacy/

Нет, мы доставляем Сюрприз

По умолчанию, если вы при оформлении заказа не указали необходимость предупредить получателя и при наличии данных для доставки, мы доставляем цветы без предупреждения, чтобы не испортить сюрприз и получить максимальные положительные эмоции.

Если нужно предупредить перед доставкой — обязательно сообщите об этом при оформлении заказа, например, в Комментарии к заказу.

Да, конечно, но самостоятельно изменить оформленный заказ нельзя, но это всегда можно сделать через оператора.

Вы можете написать нам:

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Или позвонить:

• +7 (8182) 46 41 31
• +7 (909) 551 6000

Да, конечно, если курьер еще не выехал. Самостоятельно изменить оформленный заказ нельзя, но это всегда можно сделать через оператора.

Вы можете написать нам:

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Или позвонить:

• +7 (8182) 46 41 31
• +7 (909) 551 6000

Это очень просто!

Во-первых, мы автоматически отправляем уведомления по Email и СМС при изменении статуса заказа:

• Уведомляем, что заказ принят (присылаем ссылку на проверку и оплату заказа)
• Уведомляем, что заказ оплачен (присылаем онлайн-чек предоплаты)
• Уведомляем, что заказ проверен
• Уведомляем, что букет собран
• Уведомляем, что курьер выехал (присылаем имя и телефон курьера, онлайн-чек полной оплаты)
• Уведомляем, что заказ доставлен (очень просим оставить отзыв)

Во-вторых, вы можете написать нам:

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Или позвонить:

• +7 (8182) 46 41 31
• +7 (909) 551 6000

В-третьих, посмотреть статус в личном кабинете https://nflo.ru/personal/.

Нет, к сожалению, мы не звоним!

Мы автоматически отправляем уведомления по Email и СМС при изменении статуса заказа:

1. Уведомляем, что заказ принят (присылаем ссылку на проверку и оплату заказа)
2. Уведомляем, что заказ оплачен (присылаем онлайн-чек предоплаты)
3. Уведомляем, что заказ проверен
4. Уведомляем, что букет собран
5. Уведомляем, что курьер выехал (присылаем имя и телефон курьера, онлайн-чек полной оплаты)
6. Уведомляем, что заказ доставлен (очень просим оставить отзыв)

Мы принимаем самые простые и популярные способы оплаты:

1. Онлайн-оплата Юкасса (банковские карты банков РФ, Система быстрых платежей СБП, SberPay, Плати частями, ЮMoney)
2. Наличными при получении в ПВЗ (оплата наличными при получении заказа в пункте самовывоза)
3. Банковской картой при получении в ПВЗ (оплата банковскими картами Мир, VISA, Mastercard при получении заказа в пункте самовывоза)
4. Безналичная оплата по счету для юридических лиц

Подробнее: https://nflo.ru/about/pay/

Конечно! У нас нас сайте подключена платежная система ЮKassa для онлайн-оплаты картами и через Систему быстрых платежей (QR-код).

Можно оплачивать без ожидания оператора, возможно, вам так будет удобнее.

Подробнее: https://nflo.ru/about/pay/

Обязательно! В соответствии с ФЗ-54 после оплаты заказа мы присылаем вам онлайн-чек оплаты, а после передачи в доставку - онлайн-чек полного расчета по Email и СМС.

Фискальный чек содержит список товаров или услуг с ценой и количеством, является документом, подтверждающим расходы.

Подробнее: https://nflo.ru/about/pay/#check

Да! У нас действует накопительная система скидок:

1. При расчете размера накопительной скидки, учитываются оплаченные заказы за последние год (12 месяцев);
2. За каждые 1500 ₽ оплаченных заказов последнего года начисляется 1% скидки;
3. Максимально возможная скидка – 15%.

Подробнее: https://nflo.ru/about/specials/

Узнать свой текущий уровень можно всегда в персональном разделе.

А с учетом того, что у нас подключен вход через СМС-код по номеру телефона, авторизоваться на сайте проще простого.

И также вы можете написать нам:

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Оператор очень быстро сообщит всю информацию!

Есть! Напишите нам, мы познакомимся с вами и с радостью предложим скидку на первый заказ.

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Тоже есть вариант! Выбирайте для заказа Авторский букет на сумму (00479).

Доверьтесь вкусу и фантазии флориста, позвольте творить свободно! И Вы получите эксклюзивный, незабываемый букет, произведение флористического искусства, возможно даже, шедевр. Больше, дороже, изысканнее, чем вы того ожидаете!

Готовых (собранных) букетов нет – в холодильной камере у нас только свежие цветы и собранные по заказам букеты, которые очень скоро поедут на доставку.

Благодаря складскому учету цветов, точному составу букетов и автоматическому формированию наличия и цен, в нашем каталоге всегда актуальный ассортимент.

После оформления заказа, цветы автоматически резервируются и ассортимент на сайте меняется.

Подробнее: https://nflo.ru/blog/assortment/

Абсолютно!

Благодаря складскому учету, точному составу букетов и автоматическому формированию наличия и цен, в нашем каталоге всегда актуальный ассортимент.

Вы не сможете оформить заказ на отсутствующий букет.

Каждый букет имеет определенный состав, если какого-либо цветка нет в наличии – такой букет нельзя купить.

Благодаря этому, у нас нет необходимости согласовывать замены и букет всегда соответствует фотографиям.

Подробнее: https://nflo.ru/blog/assortment/

Абсолютно!

У нас на сайте ассортимент 100% актуальный.

Мы сами по наличию, резервам и ценам ориентируемся исключительно по сайту, а не по складу. Потому что на складе цветок еще может стоять нетронутый, но быть уже полностью в резерве (по заказам распределенным).

Подробнее: https://nflo.ru/blog/assortment/

Без проблем!

Все фотографии на сайте сделаны нами с живых цветов на профессиональное оборудование. Но, если вам нужны актуальные фотографии цветов со склада в пачках и в ведрах - напишите, какие цветочки нужно сфотографировать. Мы все покажем.

.

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Да!

Каждый букет имеет определенный состав, если какого-либо цветка нет в наличии – такой букет нельзя купить.

Благодаря этому, у нас нет необходимости согласовывать замены и букет всегда соответствует фотографиям.

Подробнее: https://nflo.ru/blog/assortment/#solution

Как долго? Если честно – мы не знаем. Может день, а может 3 недели. Мы делаем всё максимально качественно со своей стороны и можем только надеяться, что цветы простоят достаточно долго.

Мы гарантируем свежесть цветов на момент доставки и соблюдаем все условия хранения, но срок жизни букета в вазе у получателя зависит от ухода, температуры и других факторов, поэтому точный срок жизни мы не гарантируем.

На самом деле, вам стоит прочитать нашу статью, которая частично даст ответы на этот непростой вопрос.

Прочитать статью: https://nflo.ru/blog/kak_dolgo_prostoyat_tsvety/

Да, у нас цветы всегда свежие!

У нас регулярные поставки 2 раза в неделю и нам нет смысла консервировать цветы, остатки списываются.

Также мы автоматически контролируем даты поставок и не даем оформить заказ позднее 7 дней с даты поставки.

Подробнее: https://nflo.ru/blog/little_update_1/

Цветы всегда свежие!

У нас регулярные поставки 2 раза в неделю и, если нет задержек на таможне, цветочки приходят каждый вторник и каждую субботу.

Вы можете написать нам и мы сообщим более точную информацию по ближайшей поставке:

• в чат на сайте
• в сообщество ВК
• в телеграм-бот
• в MAX-бот

Да!

Мы работаем с одноголовыми розами, выращенными на премиальных плантациях Эквадора и Колумбии.

Заказываем высокие и крупные классические и пионовидные розы от 60 см.

С короткими и маленькими розочками из Кении (кенийская роза) не работаем.

Каталог роз: https://nflo.ru/catalog/rose/

Классические кустовые розы мы заказываем в Нидерландах (Голландия), берем в основном хорошо зарекомендовавшие себя по стойкости сорта кустовых роз и только у проверенных садовников.

Кустовые пионовидные (садовые) розы заказываем на уже проверенной плантации из Армении. Близость плантации к нам относительно других садовников обеспечивает всегда отличную свежесть цветка и гарантирует хорошую стойкость в вазе при надлежащем уходе.

Каталог кустовых роз: https://nflo.ru/catalog/rose_tr/

Потому что, альстромерия - очень красивый и весенний цветок, который, когда распустится полностью - очень шикарно смотрится.

К тому же альстромерия очень долго стоит, обычно недели две. Да мы и сами всегда восхищаемся альстромерией, очень она радует глаз.

Каталог альстромерий: https://nflo.ru/catalog/alstroemeria/

Мы очень любим орхидеи Цимбидиум, это очень стойкий цветок, который не требует особого ухода. Букет из один только орхидей Цимбидиум можно даже не ставить в вазу.

Каждый цветок орхидеи Цимбидиум в букете стоит на пластиковой колбе с водой. Мы рекомендуем менять воду в колбах каждые 3-4 дня.

Каталог орхидей: https://nflo.ru/catalog/orchid/