Как оформить заказ

Процедура покупки в Интернет-магазине цветов NFlo очень проста, максимально безопасна и состоит из нескольких шагов. Если вы уже совершали покупки в онлайн-магазинах — здесь для вас не будет ничего нового. Мы постарались подробно ответить на самые частые вопросы по оформлению заказа и оплате для тех, кто покупает впервые.

1. Вход и регистрация
• Авторизация
• Регистрация
2. Выбор товаров
3. Оформление заказа
• ШАГ 0. Вход
• ШАГ 1. Заказчик
• ШАГ 2. Способ доставки
• ШАГ 3. Дата и время
• ШАГ 4. Получатель
• ШАГ 5. Оплата
4. Стаусы заказа
• 1. Принят
• 2. Оплачен
• 3. Проверен
• 4. Собран
• 5. Доставка
• 6. Повторная доставка
• 7. Выполнен
• 8. Отменен

1. Вход и регистрация на сайте

Также, для авторизованных клиентов на сайте магазина есть Личный кабинет. В личном кабинете вы можете посмотреть историю своих заказов, уровень скидки, повторить или отменить от заказ.

Авторизация

Мы включили простую и быструю СМС-авторизацию – сделали вход но номеру телефона посредством подтверждения через временный СМС-код или звонок. Привычный вход с помощью логина и пароля тоже остался и все также работает.

Регистрация

2. Выбор цветов

При выборе букетов, композиций из цветов, а также сопутствующих товаров нажимайте кнопку В корзину или Купить — товар добавится в вашу корзину. Далее, если вы закончили выбирать, нажмите ссылку Перейти в корзину.

Дата актуальности

Вы не сможете выбрать дату доставки позднее Даты актуальности, так как, цветы живые и имеют свой срок годности. В наших правилах расходовать цветок до свежей поставки, поэтому мы не можем доставить его позже. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о свежести цветка. Мы контролируем даты поставок и срок годности, чтобы цветы простояли у получателя как можно дольше.
Также, цветы — товар аукционный и цена на него меняется постоянно, в следующей поставке цена может измениться.
Если вам нужен этот цветок на другую дату — свяжитесь с нами, возможно, он ожидается в свежей поставке или мы сможем заказать его специально для вас.

Дата доступности

Означает, что этот цветок уже заказан и едет к нам! Цена известна и не изменится, можете оформлять заказ на доставку с указанной даты (время — после обеда). Даем 97% что с цветком все будет хорошо!

Корзина

На странице Моя корзина будут перечислены все выбранные вами товары. В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. При наличии различных вариантов предложений товара — доступен выбор параметров (размер и другие).

В специальное поле можно ввести код скидки. Далее, если все правильно, нажимайте кнопку Оформить заказ.

3. Оформление заказа

ШАГ 0. Вход

ШАГ 1. Заказчик

Для физического лица должны быть обязательно заполнены Имя и Телефон, для юридического лица — дополнительно Название компании и ИНН.

ШАГ 2. Доставка/Самовывоз

Вы можете выбрать Доставку или Самовывоз из нашей мастерской.

При выборе доставки можно указать адрес, используя адресную строку и карту или установить флажок "Уточнить адрес у получателя".

При необходимости укажите Комментарий для курьера: номер квартира / код домофона / этаж / Позвонить за 10 минут и т.п.

Выбор самовывоза не предполагает заполнение каких-либо данных.

ШАГ 3. Дата и время

Дата доставки/самовывоза — обязательна к выбору, если дата доставки недоступна, то возможно вам стоит обратить внимание на Даты актуальности и Даты доступности выбранных цветов и букетов.

Время доставки — указывать обязательно, можно выбрать широкие промежутки с интервалом 3 часа, при выборе которых появляются доступные промежутки с интервалом 1 час. При выборе платных интервалов времени доставки автоматически произойдёт пересчёт стоимости доставки/самовывоза.

ШАГ 4. Получатель

Имя получателя — указывать необязательно, но это может существенно облегчить процесс доставки

Телефон получателя — указывать необязательно, но это может существенно облегчить процесс доставки

Подписать карточку? — указывать необязательно, но если заполнено, то этот текст мы доставим получателю с букетом на бесплатной карточке или открытке

Комментарии к заказу — вы можете указать ваши пожелания, а мы постараемся их выполнить, например, мы можем: отправить вам фотографии букета перед доставкой или предоставить фотоотчет вручения с согласия получателя.

ШАГ 5. Оплата

После ввода необходимой информации для оформления заказа вам нажимайте кнопку Оформить заказ, вы будете перенаправлены на страницу оплаты ЮКасса, где можно выбрать любой удобный способ оплаты.

Страница оплаты платежной системы ЮКасса, где вы можете выбрать любой удобный способ оплаты.

4. Статусы заказа

1. Принят

   После оформления заказа он попадает к нам в статусе "Принят", цветы и другие товары в заказе при оформлении автоматически резервируются в выбранном количестве.

   Принятие заказа отправляется автоматически в СМС-сообщении на номер телефона заказчика.

   Также, уведомление о заказе содержит секретную ссылку для доступа без авторизации к вашему заказу. По ссылке можно посмотреть подробности заказа и оплатить заказ онлайн.
   Если вам нужно сменить способ оплаты в заказе — то необходимо войти в личный кабинет.

2. Оплачен

   После совершения онлайн-оплаты заказ автоматически переводится в статус "Оплачен". Подтверждение статуса оплаты и чек предоплаты будут в СМС-сообщении на номер телефона заказчика.

3. Проверен

   Через некоторое время (обычно в течение 15 минут) после оформления заказа, с вами может связаться менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа, если необходимо уточнить детали заказа или согласовать точное время и сроки доставки.

   Если с заказом все в порядке — он будет переведен менеджером в статус "Проверен" и заказчику будет отправлено подтверждение по СМС, что с заказом все в порядке.

4. Собран

   Букет собирается непосредственно перед доставкой или вечером, если доставка на раннее утро. После сборки букета флорист переводит заказ в статус "Собран". Уведомление о смене статуса отправляется заказчику по СМС. Вы еще можете запросить фотографии готового букета, если необходимо и пока он не передан в доставку.

   Заказ добавляется менеджером в маршрутный лист для курьера.

5. Доставка

   Менеджер переводит маршрутный лист в работу и передает заказы по маршрутному листу курьеру. Перед началом доставки каждого заказа, курьер отмечает это в маршрутном листе, заказ переводится в статус "Доставка", заказчику отправляется СМС-сообщение о начале доставки, цветы по заказу окончательно списываются со склада. Также, в соотвествии с ФЗ, заказчику в СМС отправляется кассовый чек полного расчета.

6. Повторная доставка

   При невозможности осуществить доставку по причине отсутствии получателя в указанное заказчиком время и по указанному адресу, а также при невозможности связаться с заказчиком и получателем для уточнения адреса и контактной информации, курьер отмечает это в маршрутном листе и заказ переводится в статус "Повторная доставка". Подробнее.

7. Выполнен

   Сразу после выполнения доставки, курьер отмечает это в маршрутном листе, заказ переводится в статус "Выполнен", заказчику отправляется СМС-сообщение о выполнении доставки.

8. Отменен

   Вы можете самостоятельно отменить заказ пока он находится в статусе "Принят", это снимает резервирование с цветов и других товаров в заказе, они снова становятся доступны к покупке.

   При отсутствии оплаты заказа в течение 3-х часов и невозможности связаться с заказчиком, менеджер отменяет заказ для снятия резервирования товаров.