Ассортимент, цены и наличие актуальны как никогда

1. Цели
2. Задачи
3. Решение
4. Итоги или Концепция поменялась

Большое обновление! По многочисленным просьбам мы это сделали! Это было долго, это было трудно, это не всем по силам. Но мы смогли и . :)

Цели

Зачем мы это сделали? Потому что, перфекционисты «психанули». :)

На самом деле, мы очень часто получали от вас обратную связь, где:

• Вы хотели получать ровно то, что видите и покупаете (сорта цветов и количество);
• Вы хотели видеть актуальное наличие цветка и букетов в реальном времени;
• Вы хотели видеть точный состав каждого букета и актуальную цену;
• Вы хотели видеть подробную информацию о каждом цветке.

Мы устали оправдываться, что с живым цветком это сделать почти невозможно, что ассортимент большой и меняется 3 раза в неделю, что цветок не стоит, а постоянно продаётся, что всё не учесть.

Всё возможно, главное — хорошо продумать конечную концепцию и можно идти к успеху! Предварительно декомпозировав путь к цели на понятные задачи, а то не «фортанёт». :)

Задачи

Какие задачи нам предстояло решить:

• Наполнить каталог ассортиментом штучного цветка и упаковки (создать фотографии и сделать полные описания), который есть в наличии, который когда-то был в наличии и использовался при создании букетов;
• Создать заново фотографии всех букетов (розы и монобукеты) с разным количеством цветка;
• Пересобрать все букеты, используя ассортимент штучного цветка, обеспечить автоматическое формирование цен и остатков букетов;
• Изменить свои внутренние процессы для поддержания актуального наличия ассортимента цветка в реальном времени.

Решение

1. Мы создали раздел «Цветы поштучно», который наполнили всеми возможными цветами, ладно, не всеми, а теми, которые используются сейчас и использовались ранее. Это получилось много цветов, более 400 единиц, и мы активно продолжаем наполнение. Мы специально закупаем и привозим цветок, много цветка (как мы закупаем цветок). В том числе и новинки, фотографируем, обрабатываем фотографии, создаем описание, систематизируем каталог. Это много ежедневной работы, сначала казалось, что нудной, но нет, как оказалось — весьма интересной. Мы получили возможность взглянуть на цветы по-новому, увидеть красоту цветка не в составе цветочной композиции, а каждого по отдельности и крупным планом. В общем, это уже не «развидеть», это нас изменило. Приглашаем вас оценить наш любимый раздел «Розы поштучно». :)

   

2. Всё, что мы привозим — мы фотографируем в том числе в разных размерах и наполняем наш каталог букетов. Например, «Букет из тёмно-красных роз Эксплорер» в количестве от 7 до 25 роз с шагом в 2 розы даёт 10 вариаций, теперь выбирая количество роз, вы видите букет из выбранного количества. Мы фотографируем почти ежедневно, основной пласт работ уже позади, но останавливаться пока не в наших планах. Лучший каталог цветов и букетов сам себя не создаст. :)

   

3. Все ранее созданные букеты, мы пересобрали как конструктор, заполнив их точный состав. Вот это точно было долго и нудно, всегда сложно возвращаться к переделке ранее выполненной работы. В процессе мы актуализировали описания, пересмотрели некоторые букеты и как обычно удалили некрасивые. Мы решили технические задачи по автоматическому формированию и пересчёту цены и доступности букетов исходя из цен и доступности его составляющих. Мы сделали удобное отображение состава букетов.

   

Итоги или Концепция поменялась

Решение этих глобальных задач, по сути, полностью поменяло предыдущую концепцию нашего Интернет-магазина — из тёплого лампового магазинчика с небольшим ассортиментом красивых букетов, с реальными букетами, примерно похожими, на то, что представлено на витрине, с постоянным ручным контролем ассортимента и частыми заменами цветка, мы превратились в бездушного робота с созданием букетов по точно заданной рецептуре. Шутка! :)

На самом деле, в каждой шутке есть доля правды и мы много автоматизировали. Что же мы получили в итоге?

• Вы покупаете ровно то, что видите — если вы видите, что букет в наличии, спокойно оформляете заказ и мы соберем букет ровно с тем же составом, из тех же сортов цветка и с тем же количеством. Хотя, вполне возможно, мы также, как и раньше добавим цветочков от себя, чтобы смотрелось лучше, это не исключено. :)

  

• Как оказалось, сорта постоянно меняются и невозможно держать в ассортименте цветок, который, допустим, был у нас постоянно в наличии лет 5 тому назад. В основном это касается разных экзотических сортов и новинок селекции. Это понимание витало в воздухе, но не было облечено в мысль и слово. Мы уже начали и продолжим создавать новые красивые и актуальные сезону сборные букеты, мы сделаем подборку красивых классических букетов, состав которых будет доступен почти всегда. На данный момент большинство сборных букетов оказалось недоступно, как раз по причине экзотичности и разнообразия состава. Если вы видите, что понравившийся букет недоступен – свяжитесь с нами, вполне возможно, у нас, как всегда, найдётся адекватная замена отсутствующим компонентам.

  

• Появилась возможность самостоятельно собрать любой букет из ассортимента штучного цветка, выбрать зелень и упаковку – мы соберём букет. Конечно, если вы выбрали несочетаемое, мы дадим свои рекомендации. У нас, как всегда, пожалуй, самый большой ассортимент интересного цветка, новинок и экзотики.

  

• Теперь мы ведём складской учёт каждого цветка – приходуем и списываем цветок, резервируем цветок на заказ, постоянно проводим инвентаризацию, регистрируем все заказы на сайте, все по-взрослому. Приняли это, переломались и работаем дальше. Эффективно управлять можно лишь тем, что можно достоверно измерить! :)

  

• Бонусом ко всему прочему, менеджер теперь обязательно проверяет заказ, резервирует под него цветы и устанавливает статус «Проверен» – вы получаете уведомление, что заказ проверен, с ним всё в порядке и цветы будут доставлены в выбранное время. Флорист после сборки букета устанавливает статус «Собран» – вы получаете уведомление, что букет собран и ожидает курьера. Тут обычно у вас есть немного времени попросить фотографии собранного букета, если нужно и забыли уточнить об этом.

  

Что осталось как прежде – мы также расходуем цветок от поставки до поставки, что не израсходовали – списываем. Поэтому, если вы заказали букет с датой доставки, допустим, через неделю – то очень вероятно, что выбранный цветок в свежей поставке через неделю будет отсутствовать, а консервировать цветок с текущей поставки на длительный срок нам не позволяют наши незыблемые принципы работать только со свежим цветком. Поэтому мы известим вас обязательно и при необходимости порекомендуем замену. Пока технически задачу обеспечения учета срока годности цветка и ассортимента ожидаемых поставок мы не решили, это глобально сложно даже осмыслить. Но, всё может быть… :)

С уважением,
Ваш флорист Анастасия Носникова