Рубрика "О нас пишут"
«Никаких страхобукетов»: как айтишник и его жена-флорист открыли первую доставку цветов в Архангельске
Новая история проекта «Производители Поморья» Агентства регионального развития — о компании NFlo
Читать далее на 29.ru
Перед тем, как запустить свое дело, Анастасия 12 лет работала флористом по найму
Анастасия и Артем Носниковы — перфекционисты до мозга костей. Она — экономист по образованию — более 12 лет проработала флористом в одном из крупных цветочных салонов города. Он — IT-руководитель с огромным опытом и стажем. О создании собственного бизнеса они задумались восемь лет назад: оттолкнулись от профессии Анастасии и начали мониторить цветочный рынок города. Изучив его, семья пришла к выводу: у местных предпринимателей Архангельска банально нет возможности заказать цветы онлайн с доставкой по адресу. Так в городе появилась доставка букетов NFlo.ru.
— Всё началось с разработки сайта. Поскольку у меня был опыт в IT, всю эту работу я взял на себя. Затем в течение года мы выработали основные принципы нашей компании, которых придерживаемся до сих пор. Первый и самый главный — никаких страхобукетов. Мы используем только свежие красивые цветы, ориентируемся на европейские тенденции, привозим много экзотики и делаем только то, что нравится самим. Поэтому у нас нет совсем дешевых букетов, ведь из трех цветков, как ни старайся, красивого букета не получится. Второй — мы используем только собственные фото букетов, которые защищены авторскими правами. Чтобы реализовать эту идею, мы купили огромное количество оборудования, стоимость которого уже перевалила за миллион, — объясняет Артем.
Все композиции на сайте — это реальные букеты, сделанные флористами компании, которая принципиально использует только свои фотографии
Семья долго думала, стоит ли открывать офлайн-магазин, но в итоге решила, что это избыточно. Они решили сконцентрироваться на улучшении сайта и за годы работы отточили его до совершенства. Теперь интернет-магазин — это основной рабочий инструмент компании, он регулярно обновляется, там всегда представлен актуальный ассортимент. Всё взаимодействие с покупателем также происходит в сети, начиная от формирования заказа, оплаты, получения чека, системы накопительных скидок до СМС или емейл-уведомлений о статусе заказа.
NFlo.ru гарантирует своим покупателям свежесть цветов, авторские букеты и интересные цены
— Мы — перфекционисты и постоянно стремимся всё улучшить. У нас внедрена система управления заказами, интегрированная с CRM-системой: мы точно знаем нашего клиента, аккумулируем все коммуникации с ним, всегда знаем, какой менеджер принял заказ, кто из флористов создал букет и какой курьер выполнил доставку, на складе организована система адресного хранения, а курьеры управляют своими маршрутными листами с заказами онлайн через сайт. Говорят, перфекционист — горе в семье, но для наших клиентов — это счастье. Так, например, мы постоянно корректируем наш процесс, чтобы справиться с огромным спросом на букеты в канун 8 Марта. Делаем работу над ошибками, привлекаем больше флористов, курьеров и менеджеров (хотя и так уже больше 20 сотрудников работают в праздник), определяем регламент и персональную ответственность каждого сотрудника, больше внимания уделяем оптимизации маршрутов доставок, моделируем нештатные ситуации, шлифуем детали и в целом автоматизируем процесс. Но есть проблема: чтобы проверить эффективность изменений, у нас есть только один шанс в году, а затем начинается новая итерация, — объясняет Артем.
Сегодня NFlo.ru — одна из лучших и практически единственная доставка цветов в городе, которая, к слову, бесплатная. Букет могут составить и привезти в день заказа, буквально за час. Кроме этого, NFlo.ru удается гарантировать покупателям свежесть цветов. Секрет в том, что нет никакого смысла хранить цветы, необходимо расходовать цветок от поставки по поставки или списывать в расход, так как неизбежно каждую неделю приходят предзаказанные свежие цветы. Благодаря большим объемам компания активно практикует стэндинг — это долгосрочные контракты с плантациями на еженедельную поставку определенного цветка, фиксированного объема и цены. Этот же формат позволяет предлагать северянам интересные цены в любой сезон.
На фото — букет из 29 фиолетовых калл с ароматным эвкалиптом, упакованных в матовую корейскую бумагу и перевязанных атласной лентой
За годы работы флористы NFlo.ru создали десятки тысяч букетов, получили сотни благодарных отзывов. Несмотря на это, Артем и Анастасия предлагают не верить им на слово и лично убедиться в качестве букетов, свежести цветов и высоком уровне сервиса, сделав заказ на сайте NFlo.ru.
Алёнка
02.11.2017 21:25
Спасибо огромное Вам за работу и ту, радость, что Вы приносите людям! Заказываю не первый раз. Очень удобно порадовать близких людей, когда ты находишься далеко от них. Букеты на все случаи жизни, индивидуальный подход на высшем уровне, качественно и с душой!